Bankacılık bölümünde hangi kanaldan olursa olsun müşteriden fiyatın alınmadığı rastgele bir bankacılık süreci neredeyse kalmadı. Dalda taşınabilir şubeden yapılan EFT süreçlerinden 4,50 TL (Türk Lirası), havale süreçlerinden 1,75 TL süreç fiyatı alan bankalar var. Yeniden taşınabilir şubeden gerçekleştirilen ileri tarihli sistemli EFT süreçlerinden birinci gönderilen EFT’den sonra gönderilen tüm EFT’ler için 3,00 TL süreç fiyatı alan banka da var.
Öte yandan özel bankalar içinde taşınabilir şubelerinden aldığı EFT fiyatını 7 liraya kadar yükselten bankalar da çoğunlukta.
Şubeden yapılan EFT fiyatları ise 500 bin lira üzeri paralar için 1000 lirayı buluyor. Pekala müşterilerinden her kanaldan, şube yahut şube dışı dijital kanallardan fiyat kesen bankalar, EFT süreçleri için Merkez Bankası’na (MB) ne kadar ödemede bulunuyor?
Merkez Bankası datalarına nazaran bankalar EFT sistemini kullandığı MB’ye epeyce düşük sayılarda ödeme yapıyorlar.
Merkez Bankası datalarına nazaran bankalar yüzbinde 25 ödüyor. Bu oranlar kuruşlarla hesap ediliyor. Kesimin tüm bankaları MB’ye ödediğinin kat kat fazlasını müşterilerinden alıyor.
Başvuru merci BDDK
Özel yahut kamu bankasının Merkez Bankası’na ödediği fiyat tarifesine nazaran, banka yapılan bir EFT’den en az 2.5 TL, en fazla 238 TL alabilecek. Meğer bankalar, hem olağan şube hem de taşınabilir şubeden yapılan EFT’ten bu fiyatların üzerinde fiyat alıyor.
Bankalar internetten yapılan EFT para transferinin limitini düşük tutarak müşteriyi şubeden süreç yapmaya mecburî tutuyor.
Bazı bankalar internet şubesinde 50 bin lira EFT – havale limiti koyarken, kimileri ise bu limiti 25 bin liraya kadar düşürüyor. Şubeden yapılan EFT’de ise 50 bin liraya kadar olan EFT’lerden 500 lira masraf alınıyor. Bankalar 50 bin TL üstüne 1000 liraya kadar masraf kesiyor.
Konuyu müşteri açısından ele alan bankacılık uzmanları, vatandaşları şubeden yapılan EFT’lerde kesinlikle alınan masrafı denetim etmeleri gerektiğini belirttiler.
Söz konusu masrafın azami 238 TL’yi geçemeyeceğini belirten uzmanlar, şu ikazlarda bulundu:
“Belirlenen tarifenin dışında fiyat alındığında vatandaşlar kesinlikle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) şikayette bulunsun.”
Şikâyet nerede ağırlaşıyor?
Son yıllarda bankaların vatandaşlardan aldığı süreç fiyatlarına yönelik şikâyetlerde yük ATM yahut dijital kanallardan yapılan EFT, çek tahsilatı ve kredi kartı süreçlerinden oluşuyor.
Örneğin banka kendi hesabına kartsız olarak 500 Türk Lirası (TL) yatırmak isteyen müşteriden 15 TL süreç fiyatı kesiyor. Sürecin farkına varan vatandaş, banka şubesine gidip yapılan kesintiye itiraz ettiğinde, “Siz kartsız süreç yapmışsınız. Kartlı yapsaydınız süreç fiyatı kesilmeyecekti” karşılığını alıyor. Müşteri, “Kartsız yaptım, değişen ne? Neden 15 TL kesiyorsunuz” dediğinde banka çalışanı şu sistematik cevabı veriyor:
“Sistem sizi tanımamış. 15 TL değil, 3 TL kesmesi gerekiyordu.” Haksız kesintinin farkına varan müşteriden 5 kat fazla para alınmış.”